Všeobecné obchodné podmienky služby ePodatelna24

Platné od: 2026-05-24 Verzia: 2.3

---

1. Úvodné ustanovenia a identifikácia poskytovateľa

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom služby a zákazníkom pri poskytovaní služby ePodatelna24 (ďalej len „Služba").

1.2. Poskytovateľom je obchodná spoločnosť:

epodatelna24, s. r. o. Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava IČO: 57 592 071 DIČ: [DOPLNIŤ] IČ DPH: [DOPLNIŤ] Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 199071/B E-mail: info@epodatelna24.sk Kontakt pre ochranu osobných údajov (DPO): info@epodatelna24.sk

(ďalej len „Poskytovateľ")

1.3. Zákazníkom je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorá využíva Službu na základe týchto VOP (ďalej len „Zákazník").

1.4. Služba je určená výlučne pre podnikateľské subjekty (B2B). Služba nie je určená spotrebiteľom v zmysle § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

---

2. Predmet a opis Služby

2.1. Služba ePodatelna24 je elektronická poštová schránka pre prijímanie aj odosielanie elektronických faktúr a iných obchodných dokumentov prostredníctvom siete Peppol (Pan-European Public Procurement OnLine). Služba plní funkciu „digitálneho poštára" pre Zákazníka.

2.2. Hlavné funkcie Služby zahŕňajú:

• a) registráciu Zákazníka na sieti Peppol prostredníctvom prístupového bodu (Access Point);
• b) prijímanie elektronických faktúr a dobropisov vo formáte UBL/XML;
• c) odosielanie elektronických faktúr a dobropisov v mene Zákazníka (Outbox) — nahranie UBL XML, náhľad PDF, odoslanie cez sieť Peppol;
• d) sprístupnenie prijatých a odoslaných dokumentov v užívateľskom rozhraní;
• e) zasielanie e-mailových notifikácií o nových dokumentoch;
• f) viacero používateľských rolí v rámci spoločnosti Zákazníka;
• g) prepojenie viacerých spoločností pod jedným správcovským účtom;
• h) auditný záznam operácií.

2.3. Služba NEZAHŔŇA:

• a) dlhodobú archiváciu prijatých dokumentov v zmysle zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve. Zákazník je výlučne zodpovedný za stiahnutie a archiváciu prijatých a odoslaných dokumentov v súlade s platnými právnymi predpismi (najmä uchovávanie účtovných dokladov po dobu 10 rokov). Pre kvartálnu politiku zobrazovania dokumentov v Službe pozri článok 16 týchto VOP;
• b) účtovné spracovanie dokumentov;
• c) daňové poradenstvo;
• d) overenie obsahovej správnosti odosielaných dokumentov (Zákazník zodpovedá za to, že nahraté UBL XML zodpovedá skutočnému obchodnému prípadu).

2.4. Služba je poskytovaná „tak, ako je" (as-is) bez záruky neprerušenej dostupnosti. Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie na zabezpečenie funkčnosti Služby, avšak neposkytuje žiadnu zmluvnú garanciu úrovne služieb (SLA).

---

3. Vznik zmluvného vzťahu a registrácia

3.1. Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Zákazníkom vzniká okamihom, keď Zákazník:

• a) prevezme registračný odkaz odoslaný systémom Finančnej správy SR alebo priamo Poskytovateľom;
• b) má prostredníctvom aktivačného rozhrania k dispozícii VOP a Zásady ochrany osobných údajov v plnom znení;
• c) výslovne potvrdí súhlas s VOP a Zásadami ochrany osobných údajov zaškrtnutím príslušného políčka;
• d) dokončí aktiváciu spoločnosti na sieti Peppol (vrátane prípadu aktivácie iba na odosielanie — pozri článok 15.3).

3.2. VOP a Zásady ochrany osobných údajov sú Zákazníkovi sprístupnené pred dokončením aktivácie prostredníctvom odkazov v aktivačnom rozhraní. Zaškrtnutím súhlasu Zákazník potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa s ich obsahom.

3.3. Akceptáciou VOP Zákazník potvrdzuje, že:

• a) je oprávnený konať za spoločnosť, ktorá sa registruje;
• b) sa oboznámil s celým obsahom VOP a Zásad ochrany osobných údajov;
• c) údaje, ktoré poskytol, sú pravdivé a aktuálne.

3.4. Registrácia v mene tretej osoby (účtovné firmy a sprostredkovatelia). Ak Zákazník (najmä účtovná firma alebo sprostredkovateľ) registruje a spravuje účet pre inú spoločnosť (klienta), vyhlasuje a zaručuje, že:

• a) má od klienta riadne písomné poverenie alebo plnomocenstvo na takúto registráciu a správu;
• b) je oprávnený akceptovať tieto VOP v mene klienta;
• c) plne zodpovedá za dodržiavanie VOP klientom;
• d) Poskytovateľ nemá voči klientovi žiadny priamy zmluvný vzťah a všetky finančné vyrovnania sa uskutočňujú výlučne so Zákazníkom (správcovskou firmou);
• e) v prípade ukončenia spolupráce medzi Zákazníkom a klientom je výlučnou zodpovednosťou Zákazníka a klienta dohodnúť sa na ďalšom postupe (vrátane prípadného prevodu účtu).

3.5. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za neoprávnenú registráciu spoločnosti treťou osobou. Plnú zodpovednosť za škodu vzniknutú v dôsledku takejto registrácie nesie osoba, ktorá registráciu vykonala.

3.6. Overenie totožnosti Zákazníka. V súlade s pravidlami siete Peppol (OpenPeppol Entity Identification Policy, Internal Regulations §3.3) je Poskytovateľ povinný overiť identitu Zákazníka pri jeho registrácii. Overenie sa vykonáva nasledovne:

• a) Aktivácia cez Finančnú správu SR. Štandardný proces aktivácie je iniciovaný prostredníctvom autentifikovaného odkazu doručeného systémom Finančnej správy SR konkrétnej spoločnosti (typicky cez eDesk alebo iný overený kanál spoločnosti). Doručenie a prevzatie aktivačného odkazu prostredníctvom takéhoto autentifikovaného kanála sa považuje za preukázanie autorizácie Zákazníka v zmysle Peppol Entity Identification Policy (proof of ownership);
• b) Krížová kontrola voči verejným registrom. IČO a obchodné meno Zákazníka sa krížovo overia voči verejne dostupným oficiálnym zdrojom (najmä Register právnických osôb SR, Obchodný register SR alebo iný relevantný oficiálny zdroj);
• c) Identifikátor v sieti Peppol. Peppol identifikátor Zákazníka je odvodený od jeho oficiálneho daňového alebo registračného identifikátora v zmysle pravidiel OpenPeppol Policy for Identifiers.

3.7. Poskytovateľ uchováva základné identifikačné údaje Zákazníka (obchodné meno, IČO/DIČ, krajina, kontaktný e-mail, dátum aktivácie, Peppol identifikátor, podporované typy dokumentov) po celú dobu trvania zmluvného vzťahu. V rozsahu vyžadovanom pravidlami siete Peppol Poskytovateľ tieto údaje sprístupňuje prevádzkovateľovi prístupového bodu (Ionite B.V.) a prostredníctvom neho príslušnej Peppol Authority alebo OpenPeppol AISBL.

3.8. Registrácia mimo štandardného toku. V prípade aktivácie mimo aktivačného kanála Finančnej správy SR (najmä priame oslovenie Zákazníka, registrácia účtovnou firmou v mene klienta podľa článku 3.4) je Poskytovateľ oprávnený vyžadovať dodatočné overenie totožnosti (napríklad doloženie výpisu z obchodného registra, overenie štatutárneho zástupcu, overenie kontaktnej e-mailovej adresy uvedenej vo verejnom registri). Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť alebo pozastaviť aktiváciu, kým nebude overenie ukončené.

3.9. Prevod správcovstva spoločnosti (genesis transfer). Hlavný administrátor spoločnosti (genesis admin) môže preniesť svoje správcovstvo na iného používateľa, ktorý je v Službe registrovaný. Postup:

• a) genesis admin iniciuje prevod v užívateľskom rozhraní (Dashboard → Nastavenia spoločnosti → Preniesť správcovstvo) a uvedie e-mail cieľového používateľa;
• b) cieľovému používateľovi sa odošle e-mail s prevodovým odkazom (token), ktorý platí 7 dní od vygenerovania; po uplynutí lehoty prevod zaniká;
• c) cieľový používateľ musí prevod výslovne akceptovať kliknutím na odkaz a prihlásením do svojho účtu — iba potom dôjde k prevodu;
• d) počet požiadaviek o prevod je z bezpečnostných dôvodov obmedzený na 10 za 24 hodín na používateľa.

3.9.1. Dôsledky prijatia prevodu:

• a) cieľový používateľ sa stáva novým genesis administrátorom spoločnosti;
• b) pôvodný genesis admin je automaticky preradený do role company_admin — neprichádza o prístup, len o výlučné práva genesis administrátora;
• c) peňaženka pôvodného genesis admina zostáva v jeho vlastníctve vrátane všetkých kreditov a histórie transakcií. Peňaženka sa neprenáša;
• d) spoločnosť sa pripočíta k peňaženke nového genesis admina pre účely výpočtu objemovej zľavy (článok 4.6). Pravidlo „raz dosiahnutej úrovne" sa uplatňuje aj v tomto prípade — peňaženka pôvodného admina si zachováva dosiahnutú úroveň;
• e) auditné záznamy a história dokumentov spoločnosti zostávajú nezmenené; historickí aktéri (vrátane pôvodného genesis admina) zostávajú v audite uvedení.

3.9.2. Obmedzenie pri záporných zostatkoch. Prevod nemožno dokončiť, ak má peňaženka pôvodného genesis admina záporný zostatok alebo neuhradené spoplatnenia za spoločnosť, ktorá je predmetom prevodu. Tento stav je nutné najprv vyriešiť dobitím peňaženky.

3.9.3. Nevratnosť. Po dokončení prevodu sa práva genesis administrátora nedajú samoobslužne získať späť. V odôvodnených prípadoch (najmä omyl alebo zneužitie) môže pôvodný genesis admin požiadať o nápravu na info@epodatelna24.sk; obnovenie pôvodného stavu je výlučne diskrečným rozhodnutím Poskytovateľa.

---

4. Cena Služby a spôsob spoplatnenia

4.1. Služba je spoplatnená za každý prijatý dokument a za každý úspešne odoslaný dokument podľa cenníka Poskytovateľa platného v okamihu doručenia (pozri článok 4.9).

4.2. Cenový model je predplatený (prepaid):

• a) Zákazník si vopred dobíja virtuálnu peňaženku prostredníctvom elektronickej platby;
• b) za každý prijatý alebo úspešne odoslaný dokument sa z peňaženky odpočíta príslušná suma podľa aktuálneho cenníka;
• c) ak nie je v peňaženke dostatočný zostatok, prijaté dokumenty budú dočasne uzamknuté až do dobitia; pri odosielaní Služba odmietne dispatch dokumentu, kým peňaženka nebude pokrývať aktuálnu cenu.

4.3. Ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH vo výške 23 % v zmysle zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty.

4.4. Aktuálny cenník je dostupný v užívateľskom rozhraní Služby a na webovej stránke www.epodatelna24.sk. Pre prijatie aj pre úspešné odoslanie dokumentu sa uplatňuje rovnaká jednotná brutto cena podľa aktuálneho cenového obdobia.

4.5. Cenové obdobia (globálna brutto cena). Poskytovateľ vedie globálne cenové obdobia (price periods), v ktorých je pre všetkých Zákazníkov stanovená jednotná brutto cena za dokument. Aktuálna brutto cena je vždy zverejnená v užívateľskom rozhraní pri aktivácii a v sekcii Peňaženka.

4.6. Objemová zľava — úrovne peňaženky. Z brutto ceny podľa článku 4.5 sa Zákazníkovi v okamihu spoplatnenia dokumentu odpočíta zľava podľa úrovne jeho peňaženky. Úroveň peňaženky je odvodená od počtu aktívnych spoločností (genesis) zahrnutých pod ten istý peňaženkový účet — typicky pre účtovné firmy spravujúce viacero klientov v jednej peňaženke.

4.6.1. Pravidlo „raz dosiahnutej úrovne" (never-demote). Úroveň peňaženky sa môže iba zvyšovať. Akonáhle Zákazník dosiahne určitú prahovú hodnotu spravovaných spoločností, danú úroveň si udržiava aj v prípade, že počet aktívnych spoločností neskôr klesne (napr. odchod klienta účtovnej firmy). Hodnota „vrchol" (peak) je zobrazená v sekcii Peňaženka v užívateľskom rozhraní.

4.6.2. Uplatnenie zľavy. Zľava sa uplatňuje v okamihu spoplatnenia dokumentu podľa článku 4.9, t. j. aktuálne platná zľava (vrátane prípadného povýšenia úrovne medzi prijatím a spoplatnením) sa použije na všetky dosiaľ nespoplatnené dokumenty.

4.6.3. Manuálna úprava úrovne. Poskytovateľ je oprávnený vo výnimočných prípadoch manuálne nastaviť úroveň peňaženky konkrétneho Zákazníka (oboma smermi):

• a) vyššie — najmä v rámci partnerských programov, pilotov, alebo individuálnych obchodných dohôd;
• b) nižšie — v prípade zneužitia objemovej zľavy (napr. umelé vytváranie aktivácií bez reálneho podnikateľského účelu), ak Zákazník po výzve nezjedná nápravu.

Manuálne nastavenie je viditeľné v interných záznamoch Poskytovateľa; Zákazník je o nepriaznivom manuálnom znížení informovaný e-mailom najmenej 14 dní vopred, ak okolnosti dovoľujú.

4.6.4. Zmena tabuľky úrovní. Poskytovateľ je oprávnený zmeniť prahové hodnoty alebo percentá zľavy v tabuľke vyššie postupom podľa článku 4.7 (30-dňové oznámenie). Pravidlo „raz dosiahnutej úrovne" podľa článku 4.6.1 zostáva pri takejto zmene zachované — Zákazník si ponecháva najmenej takú zľavu, akú mal pred zmenou.

4.7. Zmena cien. Poskytovateľ je oprávnený zmeniť brutto cenník (založiť nové globálne cenové obdobie) alebo tabuľku úrovní podľa článku 4.6.4. Zmena sa Zákazníkovi oznámi e-mailom najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, je oprávnený ukončiť zmluvný vzťah a požiadať o vrátenie nespotrebovaného zostatku peňaženky podľa článku 6 týchto VOP.

4.8. Zmena ceny sa nevzťahuje na dokumenty, ktoré sa stali spoplatnenými pred dňom účinnosti zmeny (pozri článok 4.9).

4.9. Cena platná v okamihu doručenia a spoplatnenia. Pre konkrétny dokument sa použije:

• a) brutto cena platná v cenovom období v okamihu zápisu dokumentu do schránky Zákazníka (pre prichádzajúce) alebo v okamihu potvrdeného doručenia adresátovi (pre odosielané). Táto brutto cena sa zaznamená („snapshot") do documents.charged_price_eur a žiadna neskoršia zmena globálneho cenníka ju spätne neovplyvní;
• b) zľava podľa aktuálnej úrovne peňaženky v okamihu spoplatnenia (debetnej transakcie). Skutočná odpočítaná suma sa rovná: snapshotnutá brutto cena × (1 − zľava%).

Dokumenty v stavoch queued, sending, deferred a error sa neúčtujú; spoplatnenie odosielaného dokumentu prebieha iba pri jeho úspešnom doručení.

---

5. Dobitie peňaženky a platby

5.1. Zákazník dobíja peňaženku prostredníctvom QR platby generovanej v užívateľskom rozhraní Služby vo formáte payme link standard. QR kód obsahuje ID transakcie poskytnuté štátnym systémom NOP (Notifikátor okamžitých platieb) Finančnej správy SR. Zákazník vykoná platbu prevodom okamžitou úhradou.

5.2. Minimálna suma jedného dobitia je 0,50 EUR. Maximálna suma jedného dobitia je 100,00 EUR.

5.3. Po prijatí platby Poskytovateľom je peňaženka pripísaná v zostatku okamžite a Zákazníkovi je automaticky vystavená elektronická faktúra (e-faktúra) v zmysle zákona o DPH. Faktúra je zaslaná prostredníctvom siete Peppol na Peppol identifikátor Zákazníka.

5.4. Akceptované platobné metódy: bankový prevod prostredníctvom QR platby kompatibilnej s mobilnými bankovými aplikáciami.

5.5. Uvítací kredit. Pri aktivácii nového účtu na sieti Peppol môže Poskytovateľ pripísať do peňaženky uvítací kredit. Výška uvítacieho kreditu sa môže meniť a Poskytovateľ si vyhradzuje právo ho kedykoľvek upraviť alebo zrušiť bez predchádzajúceho oznámenia. Aktuálna výška uvítacieho kreditu (ak nejaká) je zobrazená priamo pri aktivácii spoločnosti. Uvítací kredit je dobrovoľným plnením Poskytovateľa a nezakladá nárok Zákazníka na jeho opätovné poskytnutie.

5.6. Zostatok peňaženky nie je úročený a nie je možné ho previesť na iný účet alebo inému Zákazníkovi (s výnimkou refundácie podľa článku 6).

5.7. Príjemca faktúry (billing target). Štandardne sa e-faktúra za dobitie peňaženky vystavuje na ten istý subjekt, ktorý peňaženku vlastní (genesis admin). Poskytovateľ však umožňuje Zákazníkovi nastaviť odlišného príjemcu faktúry (billing target) — najmä:

• a) účtovná firma môže vystaviť faktúru priamo na svojho klienta (konkrétnu spoločnosť), za ktorú dobíja peňaženku, namiesto na seba;
• b) spoločnosť s viacerými prevádzkami môže určiť centralizovaný účtovný útvar ako príjemcu.

Aktuálne sa zmena príjemcu faktúry vykonáva prostredníctvom žiadosti zaslanej na info@epodatelna24.sk. Plánuje sa samoobslužná konfigurácia v užívateľskom rozhraní.

5.8. Doručenie faktúry. Bez ohľadu na voľbu príjemcu sa e-faktúra doručuje prostredníctvom siete Peppol na Peppol identifikátor nastaveného príjemcu. Príjemca musí mať aktivovaný príjem Peppol faktúr (cez ePodatelna24 alebo iného Peppol poskytovateľa).

---

6. Refundácia a ukončenie účtu

6.1. Vrátenie zostatku peňaženky je možné výlučne pri ukončení zmluvného vzťahu, t. j. pri trvalej deaktivácii všetkých spoločností Zákazníka.

6.2. Počas trvania aktívneho účtu Zákazník nemá nárok na čiastočné vrátenie zostatku peňaženky.

6.3. Postup pri refundácii:

• a) Zákazník zašle písomnú žiadosť o refundáciu na e-mail info@epodatelna24.sk;
• b) v žiadosti uvedie identifikačné údaje, IBAN, na ktorý žiada vrátenie zostatku, a dôvod ukončenia;
• c) Poskytovateľ overí oprávnenosť žiadosti a aktuálny zostatok peňaženky;
• d) refundovaná suma bude pripísaná na uvedený IBAN do 14 kalendárnych dní od prijatia úplnej žiadosti;
• e) o refundácii bude vystavený dobropis (credit note) prostredníctvom siete Peppol.

6.4. Minimálna suma na refundáciu je 5,00 EUR. Zostatky nižšie ako 5,00 EUR nie sú refundované a stávajú sa po deaktivácii účtu majetkom Poskytovateľa.

6.5. Uvítací kredit nie je refundovateľný. V prípade refundácie sa od refundovateľnej sumy odpočíta hodnota uvítacieho kreditu, ak bol Zákazníkovi pripísaný a ešte nebol spotrebovaný.

6.6. Refundácia sa zasiela výlučne na bankový účet vedený v bankovom inštitúte v EÚ alebo EHP.

6.7. Po refundácii a deaktivácii účtu sa všetky osobné údaje a obchodné dokumenty Zákazníka spracúvajú v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov (najmä článkom o uchovávaní údajov) a článkom 16 týchto VOP.

6.8. Žiadosti o čiastočnú refundáciu mimo deaktivácie. Vzhľadom na povahu predplateného modelu (článok 4.2) Zákazník v zásade nemá nárok na čiastočnú refundáciu nespotrebovaného zostatku počas trvania aktívneho účtu (článok 6.2). V mimoriadnych prípadoch (najmä zjavné preplatenie, technická chyba, dvojité dobitie) môže Zákazník zaslať žiadosť na info@epodatelna24.sk; vyhovenie takejto žiadosti je výlučne diskrečným rozhodnutím Poskytovateľa.

---

7. Povinnosti Zákazníka

7.1. Zákazník je povinný:

• a) poskytnúť Poskytovateľovi pravdivé a aktuálne identifikačné údaje a bezodkladne ich aktualizovať pri každej zmene;
• b) chrániť prístupové údaje k svojmu účtu pred zneužitím;
• c) pravidelne sťahovať a archivovať prijaté aj odoslané dokumenty v súlade s povinnosťou uchovávania účtovných dokladov podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a iných platných predpisov. Po uplynutí kvartálneho zobrazovacieho okna (článok 16) dokumenty môžu byť skryté z bežných výpisov a v krajnom prípade po samostatnom postupe aj fyzicky vymazané;
• d) uhrádzať poplatky za Službu v súlade s týmito VOP;
• e) pri odosielaní zodpovedať za obsahovú správnosť UBL XML dokumentu, ktorý nahráva (najmä správnosť identifikácie príjemcu, sumy, DIČ-ov a ostatných polí). Poskytovateľ je len doručovateľom, neoveruje obsahovú správnosť;
• f) nezneužívať Službu na nezákonné účely;
• g) bezodkladne nahlásiť Poskytovateľovi akékoľvek bezpečnostné incidenty alebo neoprávnené použitie účtu.

7.2. Zákazník výslovne berie na vedomie a súhlasí s tým, že Poskytovateľ neposkytuje dlhodobú archiváciu prijatých ani odoslaných dokumentov a Zákazník nesie plnú zodpovednosť za uchovávanie dokumentov pre účely účtovníctva, daní a kontrolných orgánov.

7.3. Zákazník zodpovedá za všetky činnosti vykonané na jeho účte vrátane činností vykonaných ďalšími používateľmi, ktorých Zákazník na účet pozval.

---

8. Obmedzenie zodpovednosti Poskytovateľa

8.1. Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie pri prevádzke Služby, avšak neposkytuje žiadne výslovné ani implicitné záruky ohľadom dostupnosti, presnosti, spoľahlivosti, vhodnosti na konkrétny účel alebo neporušenia práv tretích strán.

8.2. Maximálna celková zodpovednosť Poskytovateľa voči Zákazníkovi za škody vzniknuté v súvislosti so Službou (zo všetkých nárokov dohromady, vrátane zmluvnej zodpovednosti, deliktnej zodpovednosti, porušenia záruk alebo akýchkoľvek iných nárokov) je obmedzená na sumu 100,00 EUR.

8.3. Poskytovateľ nezodpovedá za:

• a) škody vzniknuté v dôsledku straty alebo vymazania dokumentov, ktoré si Zákazník nestiahol a nearchivoval (vrátane dokumentov skrytých alebo vymazaných v súlade s článkom 16);
• b) škody vzniknuté v dôsledku výpadku, nedostupnosti alebo ukončenia účasti siete Peppol, prístupového bodu (Ionite B.V.), príslušnej Peppol Authority, OpenPeppol AISBL alebo iných tretích strán v sieti Peppol;
• c) škody vzniknuté v dôsledku obsahovej nesprávnosti odoslaného dokumentu (nesprávny príjemca, nesprávna suma, chyba v UBL XML); za obsahovú správnosť odoslaného dokumentu zodpovedá výlučne Zákazník;
• d) škody vzniknuté v dôsledku registrácie Zákazníka na sieti Peppol u iného poskytovateľa (pozri článok 15.3 — režim „iba odosielanie") a z toho vyplývajúce dočasné obmedzenie funkcionality prijímania v Službe;
• e) škody vzniknuté v dôsledku výpadku platobných systémov (NOP, banky, atď.);
• f) škody vzniknuté v dôsledku nezákonného alebo neautorizovaného použitia Služby;
• g) ušlý zisk, nepriame, následné alebo špeciálne škody;
• h) chyby v obsahu prijatých faktúr alebo iných dokumentov (Poskytovateľ je len doručovateľom, nie obsahovým spracovateľom);
• i) škody spôsobené zásahom vyššej moci (vis maior).

8.4. Obmedzenie zodpovednosti podľa tohto článku sa neuplatní v rozsahu, v akom by takéto obmedzenie bolo v rozpore s kogentnými ustanoveniami platných právnych predpisov.

8.5. Závislosť Služby na sieti Peppol. Zákazník výslovne berie na vedomie, že:

• a) Služba je doručovaná prostredníctvom siete Peppol, ktorú spravuje OpenPeppol AISBL (Peppol Coordinating Authority), a prístupového bodu prevádzkovaného spoločnosťou Ionite B.V. v úlohe Peppol Service Provider;
• b) Poskytovateľ nie je priamo zmluvnou stranou Peppol Service Provider Agreement, ktorý uzatvára Ionite B.V. s príslušnou Peppol Authority. Poskytovateľ pôsobí v sieti Peppol ako intermediár Ionite B.V.;
• c) v prípade ukončenia účasti Ionite B.V. v sieti Peppol — z akéhokoľvek dôvodu, najmä však ukončením Peppol Service Provider Agreement, stratou členstva v OpenPeppol AISBL alebo opatrením podľa OpenPeppol Compliance Policy — môže byť poskytovanie Služby dočasne alebo trvalo prerušené, a to aj bez predchádzajúceho oznámenia, ak okolnosti nedovoľujú inak;
• d) v takom prípade sa uplatní postup vrátenia zostatku peňaženky podľa článku 6 týchto VOP. Poskytovateľ vyvinie primerané úsilie na zabezpečenie kontinuity Služby prostredníctvom iného Peppol Service Provider, ak je to technicky a obchodne možné.

---

9. Ochrana osobných údajov

9.1. Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom „Zásady ochrany osobných údajov" dostupným na webovej stránke www.epodatelna24.sk.

9.2. Zákazník (najmä ako účtovná firma alebo iný správca údajov v mene tretích strán) berie na vedomie, že vo vzťahu k osobným údajom obsiahnutým v dokumentoch:

• a) Zákazník vystupuje ako prevádzkovateľ osobných údajov (data controller) vo vzťahu k svojim vlastným údajom a údajom svojich klientov;
• b) Poskytovateľ vystupuje ako sprostredkovateľ osobných údajov (data processor) vykonávajúci spracúvanie v mene Zákazníka;
• c) Vzťah medzi Zákazníkom a Poskytovateľom v oblasti spracúvania osobných údajov je upravený samostatnou Zmluvou o spracúvaní osobných údajov (DPA), ktorej akceptáciou je potvrdenie týchto VOP.

9.3. Poskytovateľ nepoužije údaje Zákazníka ani jeho klientov na vlastné marketingové účely ani na účely tretích strán bez výslovného súhlasu.

---

10. Komunikácia so Zákazníkom

10.1. Poskytovateľ posiela Zákazníkovi výlučne transakčné a prevádzkové e-maily, najmä:

• a) overovacie kódy pri prihlasovaní;
• b) pozvánky pre nových používateľov;
• c) notifikácie o prijatí nového dokumentu;
• d) potvrdenia dobitia peňaženky a vystavené faktúry;
• e) informácie o stave účtu a Služby (nedostatočný zostatok, zmena VOP, atď.);
• f) prevádzkové pripomienky súvisiace s úspešným využívaním Služby — najmä jednorázová pripomienka po 14 dňoch od aktivácie pre nového Zákazníka, ktorý ešte nezačal prijímať dokumenty (s informáciou, ako oznámiť dodávateľom svoj Peppol identifikátor). Takéto pripomienky sú nevyhnutné pre zmysluplné poskytovanie Služby a nepovažujú sa za marketingovú komunikáciu;
• g) upozornenie na dosiahnutie vyššej úrovne peňaženky (objemová zľava podľa článku 4.6) — informačný e-mail po prekročení prahovej hodnoty.

10.2. Poskytovateľ neposiela marketingové ani propagačné e-maily. Vzhľadom na výlučne transakčný charakter komunikácie nie je k dispozícii možnosť odhlásenia (unsubscribe). Pripomienka podľa bodu 10.1 písm. f) je jednorázová na životný cyklus účtu.

10.3. Zákazník je povinný udržiavať kontaktné e-maily aktuálne. Poskytovateľ nezodpovedá za následky neprijatia notifikácií spôsobeného neaktuálnym kontaktom.

---

11. Trvanie a ukončenie zmluvného vzťahu

11.1. Zmluvný vzťah sa uzatvára na dobu neurčitú.

11.2. Zákazník je oprávnený kedykoľvek ukončiť zmluvný vzťah písomnou žiadosťou o deaktiváciu účtu zaslanou na info@epodatelna24.sk, alebo prostredníctvom samoobslužnej akcie „Deaktivovať spoločnosť" v užívateľskom rozhraní (kde si môže vybrať medzi vypnutím iba prijímania alebo úplnou deaktiváciou — pozri článok 15.4). Po úplnej deaktivácii je zostatok peňaženky vrátený Zákazníkovi v súlade s článkom 6 týchto VOP.

11.2.1. Vymazanie účtu používateľa. Samostatnou možnosťou je vymazanie účtu používateľa (Dashboard → Nastavenia → Vymazať môj účet) podľa §8.2 Zásad ochrany osobných údajov. Vymazanie účtu je odlišné od deaktivácie spoločnosti a uplatňujú sa naň nasledujúce ochranné podmienky:

• a) ak je používateľ jediným genesis administrátorom niektorej aktívnej spoločnosti, vymazanie účtu nebude vykonané automaticky — používateľ musí najprv preniesť správcovstvo na iného používateľa (článok 3.9) alebo spoločnosť úplne deaktivovať (článok 11.2);
• b) ak má používateľ nenulový zostatok peňaženky, vymazanie účtu vyžaduje predchádzajúcu refundáciu podľa článku 6 — peňaženka nemôže byť stratená;
• c) tieto podmienky chránia Zákazníka pred neúmyselnou stratou prístupu k spoločnosti a finančných prostriedkov.

11.3. Poskytovateľ je oprávnený ukončiť alebo obmedziť zmluvný vzťah:

• a) jednostrannou výpoveďou s 30-dňovou výpovednou lehotou doručenou e-mailom Zákazníkovi;
• b) okamžite, ak Zákazník závažným spôsobom poruší VOP, najmä v prípade nezákonného použitia Služby;
• c) v prípade ukončenia poskytovania Služby ako celku, s minimálne 60-dňovým predstihom oznámeným Zákazníkovi;
• d) okamžite a bez predchádzajúceho oznámenia na základe pokynu prevádzkovateľa prístupového bodu (Ionite B.V.) alebo príslušnej Peppol Authority podľa článku 11.6.

11.4. Pri ukončení zmluvného vzťahu zo strany Poskytovateľa bude zostatok peňaženky Zákazníka vrátený postupom podľa článku 6 týchto VOP.

11.5. Inaktívny účet. Účet, ktorý nebol používaný (žiadne prihlásenie, žiadny prijatý dokument, žiadne dobitie peňaženky) po dobu 24 mesiacov, môže Poskytovateľ deaktivovať po predchádzajúcom upozornení e-mailom najmenej 30 dní vopred. Pri tejto deaktivácii sa uplatní postup vrátenia zostatku podľa článku 6.

11.6. Opatrenia na základe pokynu siete Peppol. Poskytovateľ je oprávnený, a v niektorých prípadoch povinný, obmedziť, pozastaviť alebo úplne ukončiť prístup Zákazníka k Službe na základe pokynu:

• a) prevádzkovateľa prístupového bodu (Ionite B.V.) v zmysle jeho zmluvných záväzkov vyplývajúcich z Peppol Service Provider Agreement;
• b) príslušnej Peppol Authority alebo OpenPeppol AISBL (Peppol Coordinating Authority).

Dôvodmi takého opatrenia môžu byť najmä:

• a) podozrenie na podvod, spam, fiktívnu fakturáciu alebo iné kriminálne konanie Zákazníka alebo používateľov v jeho účte;
• b) zaradenie Zákazníka na sankčný zoznam OSN, EÚ alebo iný medzinárodne uznaný sankčný zoznam;
• c) opakované alebo závažné porušenie pravidiel siete Peppol (OpenPeppol Internal Regulations on Use of the Peppol Network) zo strany Zákazníka;
• d) iné dôvody stanovené v Compliance Policy OpenPeppol AISBL.

11.7. Vzhľadom na povahu týchto opatrení sa na ne nevzťahuje 30-dňová výpovedná lehota podľa článku 11.3 písm. a). Poskytovateľ vyvinie primerané úsilie informovať Zákazníka o dôvode a rozsahu opatrenia, ak tomu nebráni pokyn vyššej autority alebo právny predpis (najmä medzinárodné sankcie). Pri ukončení prístupu z dôvodu podľa článku 11.6 sa zostatok peňaženky vracia postupom podľa článku 6, okrem prípadov, kedy by takéto vrátenie bolo v rozpore s medzinárodnými sankciami alebo iným kogentným predpisom.

---

12. Riešenie sporov a rozhodné právo

12.1. Vzťahy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.).

12.2. Akékoľvek spory vyplývajúce z týchto VOP alebo z poskytovania Služby sa Poskytovateľ a Zákazník zaväzujú riešiť prednostne mimosúdnou cestou vzájomnou dohodou.

12.3. Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, je príslušným na rozhodnutie vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla Poskytovateľa.

12.4. Vzhľadom na to, že Služba je určená výlučne pre podnikateľské subjekty, na vzťah sa neuplatňujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa ani o alternatívnom riešení sporov pred Slovenskou obchodnou inšpekciou.

---

13. Zmena VOP

13.1. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne zmeniť tieto VOP. Zmena je platná zverejnením nového znenia na webovej stránke www.epodatelna24.sk.

13.2. O zmene VOP bude Zákazník informovaný e-mailom najmenej 30 dní pred účinnosťou zmeny.

13.3. Ak Zákazník so zmenou VOP nesúhlasí, je oprávnený do dňa účinnosti zmeny ukončiť zmluvný vzťah a požiadať o vrátenie zostatku peňaženky podľa článku 6.

13.4. Pokračovanie v používaní Služby po dni účinnosti zmenených VOP sa považuje za akceptáciu zmeny.

---

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Ak sa ukáže akékoľvek ustanovenie týchto VOP ako neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia ostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie bude nahradené takým, ktoré najviac zodpovedá pôvodnému zámeru.

14.2. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom zverejnenia.

14.3. Predchádzajúce verzie VOP zostávajú v platnosti pre vzťahy vzniknuté pred dňom účinnosti nového znenia, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

14.4. Aktuálna verzia VOP je vždy dostupná na adrese: https://www.epodatelna24.sk/legal/vop

---

15. Funkcie schránky — prijímanie a odosielanie (capabilities)

15.1. Schránka Zákazníka môže byť v Službe zriadená v troch režimoch z hľadiska jej funkcií na sieti Peppol:

• a) Plná schránka — Zákazník môže cez Službu prijímať aj odosielať dokumenty;
• b) Iba odosielanie (send-only) — Zákazník môže cez Službu iba odosielať; prijímanie zabezpečuje iný poskytovateľ siete Peppol. Tento režim sa použije najmä v prípade podľa článku 15.3;
• c) Iba prijímanie (receive-only) — Zákazník môže cez Službu iba prijímať; odosielanie nie je povolené alebo je dočasne pozastavené (napr. po samoobslužnej deaktivácii odosielania).

15.2. Aktuálny režim schránky je viditeľný v karte spoločnosti v užívateľskom rozhraní.

15.3. Aktivácia v režime „iba odosielanie" pri kolízii v SMP. Ak je v okamihu aktivácie identifikátor Zákazníka (DIČ) už registrovaný v Peppol SMP iným poskytovateľom, Poskytovateľ Zákazníka napriek tomu zaregistruje pre odosielanie a o tejto skutočnosti ho zreteľne informuje:

• a) v rozhraní pri aktivácii;
• b) v karte spoločnosti dočasnou informačnou kartou;
• c) v sekcii Doručené dočasným informačným banerom.

Zákazník nadobúda právo prijímať dokumenty cez Službu až po odhlásení z predošlého poskytovateľa. Túto zmenu môže Zákazník iniciovať buď samoobslužným tlačidlom „Zapnúť prijímanie" v karte spoločnosti, alebo sa automaticky pokúsime znovu pri ďalšom kontakte s Finančnou správou SR (PFS).

15.4. Samoobslužné prepnutie funkcií. Genesis administrátor spoločnosti (alebo iný používateľ s rolou company_admin) môže kedykoľvek:

• a) vypnúť iba prijímanie (ponechá odosielanie funkčné) — softvérová obdoba „prenesenie inboxu k inému poskytovateľovi";
• b) vypnúť iba odosielanie (ponechá prijímanie funkčné);
• c) úplne deaktivovať spoločnosť — uplatnia sa pravidlá článku 11.

15.5. Spoplatnenie sa vždy uplatňuje len na faktúry, ktoré reálne pretiekli cez Službu (prijaté + úspešne odoslané). Vypnutie jednej funkcie znižuje fakturáciu len o tú časť.

---

16. Kvartálna politika zobrazovania a fyzickej retencie dokumentov

16.1. Účel. Poskytovateľ nie je dlhodobým archivátorom dokumentov (článok 2.3 a článok 7.2). Pre udržanie výkonu a prevádzkyschopnosti Služby uplatňuje kvartálnu politiku zobrazovania a retencie prijatých aj odoslaných dokumentov.

16.2. Kvartálne zobrazovanie. Dokumenty z uplynulého kalendárneho štvrťroka prestanú byť zobrazované v bežných výpisoch Služby 15 pracovných dní po skončení daného štvrťroka (tzv. soft archive). Príklad: dokumenty z Q1 (január–marec) prestanú byť zobrazované cca 21. apríla. Detaily kalendárneho rozvrhu sú v technickej dokumentácii Poskytovateľa (RUNBOOK_RETENTION.md).

16.3. Fyzická retencia. Soft-archived dokumenty zostávajú vo databáze Poskytovateľa po dobu, počas ktorej je to potrebné z pohľadu prevádzky alebo zákonných povinností. Poskytovateľ je oprávnený ich v primeranom čase fyzicky odstrániť podľa svojich interných postupov, najskôr však po jednom roku od dátumu soft archive.

16.4. Upozornenie pre Zákazníka. Pred odstránením zobrazovania z bežných výpisov je v užívateľskom rozhraní pri každom dokumente uvedené odpočítavanie („Bude archivované o N dní"). Zákazník má počas tohto okna možnosť dokumenty stiahnuť a archivovať pre svoje účtovné a daňové účely (článok 7.1 písm. c).

16.5. Faktúry vystavené Poskytovateľom (e-faktúry za dobíjanie peňaženky) nepodliehajú kvartálnej politike a uchovávajú sa po dobu 10 rokov v zmysle zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve.

16.6. Audit log Služby podlieha rovnakej kvartálnej kadencii ako dokumenty; staršie partície sú odpojené po skončení viditeľného okna a Poskytovateľ ich môže následne odstrániť.

16.7. Žiadosť o obnovenie soft-archivovaného dokumentu. Počas obdobia od soft-archivácie (článok 16.2) do prípadného fyzického odstránenia (článok 16.3) môže Zákazník požiadať o obnovenie viditeľnosti konkrétneho dokumentu zaslaním žiadosti na info@epodatelna24.sk. Obnovenie je diskrečným rozhodnutím Poskytovateľa, jeho realizácia je manuálna a nemá zaručenú lehotu. Po fyzickom odstránení dokumentu z databázy je obnovenie z prevádzkového hľadiska nemožné — Zákazník nesie plnú zodpovednosť za včasné stiahnutie dokumentov v zobrazovacom okne (článok 16.4).

---

17. História verzií

---

epodatelna24, s. r. o. Verzia 2.3 Účinnosť od: 2026-05-24